今年72歲的張老伯簡直是智能時代的“弄潮兒”：早上去菜場，只見他熟練地掏出智能手機掃健康碼、付錢；在醫(yī)院候診的時候，他打開手機刷刷短視頻；下午再和多年不見的老朋友打個視頻電話……

為切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，無錫市發(fā)展和改革委員會將“牽頭推進老年人便利化服務(wù)”列為“我為群眾辦實事”重點項目，制定“無錫市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點任務(wù)清單”，牽頭相關(guān)部門多措并舉開展適老行動，解決老年人的困擾。無錫全市合力，為他們留下了一扇溫情的“窗口”。

智能設(shè)備方便化，便利老年人日常生活

老張自從學(xué)會了如何使用智能手機后，最大的變化是獨自去醫(yī)院的底氣足了。之前自助掛號設(shè)備剛上那陣子，新機器讓老張覺得很為難，每次都要子女跟著。今年，無錫市人民醫(yī)院上線了一批更加實用便捷的自助掛號機。老年人遇到實在不會操作的部分，還有工作人員熱情講解。漸漸地，老張使用自助掛號設(shè)備比年輕人還要熟練，有時候還能教教別人怎么用。

放置界面簡單的掛號設(shè)備是建立老年人就醫(yī)“綠色通道”的舉措之一。今年，無錫市所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供多渠道掛號服務(wù)，保留現(xiàn)場掛號，并完善電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約掛號形式，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)預(yù)留一定比例的門診號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。在就醫(yī)問題上，老年人終于跨越了技術(shù)的鴻溝，看病更快捷了。

無錫市人民醫(yī)院的自助掛號設(shè)備

不只是就醫(yī)，在無錫市，針對老年人的自助服務(wù)設(shè)備越來越多了。去政務(wù)大廳辦事情，不用跑東跑西，公交卡、社保等常辦理的項目一樓大廳都可以找到。一些老年人不會用自助設(shè)備，工作人員對他們進行“一對一”地耐心幫助。政務(wù)大廳里有銀行，除了掃碼繳費，老年人還可以選擇現(xiàn)金或銀行卡。辦理醫(yī)保、社保、民政、不動產(chǎn)等業(yè)務(wù)，許多小區(qū)附近就有“成全e站”，里面的自助服務(wù)機字體大，老年人在辦事專欄里基本可以解決日常事項。